ご利用案内
Q&A
よくある質問
土・日・祝祭日、弊社が定める夏期・冬期休暇は定休日となります。詳細は営業カレンダーをご覧ください。尚、休業日の発送業務、ご注文確認メール、お問い合わせへの返信は、翌営業日からの対応となります。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。
【実店舗】
百貨店店舗は各店舗定休日に準じます。恐れ入りますが、休業日は各店舗にお問い合わせください。
- お水で洗うことはできますか？
- お水で洗う事は出来ません。変色や劣化の原因になりますのでお水は避けてください。
- ホコリがついた場合は？
- お花についたホコリは毛ばたき等で軽くはたくか、乾いた布でやさしく拭き取ってください。（化学雑巾は使用しないでください）または、ドライヤーの弱冷風・エアーダスターでホコリを吹き飛ばしてください。
- シリコン樹脂にホコリがついてしまった場合は？
- シリコン樹脂のホコリはセロハンテープの粘着面やウェットテッシュで軽く拭き取ってください。
- 形がくずれてしまったら？
- 形が崩れたときは、茎の中にワイヤーが入っていますので、やさしく動かし整えてください。
- 日当たりの良いところに置いて大丈夫？
- お品物の変色・劣化を防ぐため、直射日光のあたる場所は避けてください。 窓際に置く際はカーテン越しに飾っていただくことをおすすめします(※完全に変色を防げるわけではありません)
- 外に置いても大丈夫？
- エミリオ・ロバのアーティフィシャルフラワー(造花)は室内用です。永くご愛用いただくために室内に飾っていただくことをおススメします。
- 飾ってはいけない場所はありますか？
-
エミリオ・ロバのアーティフィシャルフラワー(造花)は撥水加工をしていない為、湿気の多いところは避けてください。
また、温度差の激しい所や、火気暖房器具の熱、直射日光の当たる場所には置かないでください。
家具の上に直接置くと傷つく場合がありますので、敷物などをご利用ください。
お取り扱いについて >>>詳しくはこちら
- 商品に納品書や領収証は同封されていますか？
-
どちらの商品にも納品書や領収書などの書類は同封しません。ギフトにも安心してご利用ください。
「商品明細書」はご希望の方のみに発行致します。ご注文者様と配送先が同一の場合は同梱、別の場合はメールにてPDFを送付いたします。
「領収証」はご希望の方のみにオンライン発行致します（PDF）。 備考欄に、宛名（株式会社○○など）・但し書きの指定があればご記入下さい。 ご指定の無い場合は「宛名：『ご注文者』様 但し書き：お花代として」となります。
お支払方法が「代金引換」の場合は、配送伝票自体が領収証になっております。 「コンビニ後払い」の場合は請求書に付随した領収証に、お支払い時「領収印」が押印され、そちらが正式な領収証となります。
- 届いた際に商品が壊れていたのですが
- 品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に、商品の劣化、破損が起こった場合には同等品と交換またはご返品を承ります。お手数ではございますが商品到着の3日以内に弊社までご連絡ください。尚、送料は当社負担とさせていただきます。
- 返品したいのですが
-
お客様都合による返品・交換は原則お断りさせていただいております。
※受取辞退＝ご注文キャンセルとはみなされません。
キャンセルをご希望の場合は発送前に 必ずご連絡ください。 万が一、発送後にキャンセルをご希望された場合や、配送先さまの受け取り辞退、ご不在などの理由でお受け取りができず、ヤマト運輸の保管期限が過ぎて弊社に戻った場合、【往復の送料（代金引換の場合は＋代引手数料）】をご請求させていただますので、予めご承知おきください。
- 当日発送はできますか？
-
当日のお届けはできません。土日祝日、金曜昼12時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。営業日カレンダーをお確かめください（背景が赤の日が休業日）
- 確認メールが届きません。
-
こちらのメールが届いていない場合はご注文が正しく完了していないか、
受信拒否などの設定になっている場合がございます。
以下のメールアドレスから受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。
info@emilio-robba-store.com (連絡事項・お問い合わせ返信・受注・発送案内など)
ご注文後、ご注文確認メールが届かない場合は下記の可能性が考えられますので、再度ご確認ください。
ご登録頂いたメールアドレスに間違いがあった場合は、当社からのメールが届きません。
ご注文自体は完了しておりますが、メールが届かない場合はメールアドレスが間違っていないかをご確認いただき、間違いの可能性がございましたら、お問い合わせください。
お問い合わせの際、正しいメールアドレスと、ご注文された内容を簡単にご記入いただけますようお願い致します。
